سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع :
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة مميزة لعملائنا من خلال تجهيز الطلبات بسرعة وتوفير سياسة واضحة وعادلة:
أولاً: الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 1–2 يوم عمل.
- قد يتم شحن الطلب في نفس اليوم أو يوم العمل التالي حسب وقت الطلب.
- طلبات يوم الجمعة يتم شحنها يوم السبت بسبب إجازة شركات الشحن.
- مدة التوصيل داخل المملكة من يوم إلى 7 أيام عمل حسب المدينة.
- مدة التوصيل خارج المملكة حتى 14 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
- سيتم إرسال رقم التتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب. في حال عدم استلام رقم التتبع، يرجى التواصل معنا.
- يجب إدخال عنوان صحيح ورقم جوال فعال، والمتجر غير مسؤول عن الأخطاء في بيانات العميل.
- تماشيًا مع متطلبات الهيئة العامة للنقل، يجب إدخال العنوان الوطني بشكل صحيح، وفي حال عدم إدخاله لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير.
- متابعة الشحنة واستلامها في الوقت المحدد مسؤولية العميل.
- في حال عدم استلام الشحنة من مكتب شركة الشحن
أو صناديق الشحن (مثل RedBox) وإرجاعها للمتجر:
يتحمل العميل رسوم الشحن.
وعند طلب إعادة الإرسال يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
- قد يحدث تأخير في الشحن في حال تأخر العميل في
إدخال بيانات العنوان أو تحديد نقطة الاستلام عبر رابط شركة الشحن،
المتجر غير مسؤول عن هذا التأخير.
- في حال حصول تلف في الكرتون الخارجي فقط (مثل شق أو انبعاج) مع سلامة المنتج، فإن المتجر غير مسؤول.
- بعض المناطق تُصنّف كمناطق نائية أو لا تصل إليها شركات الشحن غالبًا:
قد يتم تحويل الشحنة إلى أقرب فرع أو نقطة استلام، ويُعد ذلك إتمامًا لعملية التوصيل.
المتجر غير مسؤول عن عدم التوصيل للمنزل في هذه الحالات.
- قد يتم تغيير شركة الشحن حسب الحاجة.
- خلال المواسم (مثل: العروض، الأعياد، الجمعة البيضاء وغيرها):
قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة في تجهيز أو توصيل الطلبات
وذلك بسبب الضغط على شركات الشحن
نرجو التقدير، والمتجر غير مسؤول عن هذا التأخير
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية
غير مستخدم
بكامل التغليف
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها، خصوصًا:
المنتجات الاستهلاكية (مثل القهوة، الشاي، المكسرات وغيرها)
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
يتم التحويل خلال 3–5 أيام عمل.
⚠️ ملاحظات مهمة
نأمل استلام الطلب في الوقت المحدد لتجنب:
إرجاع الشحنة
أو دفع رسوم إضافية
يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العمل.
